Política de Cambios y Devoluciones

1. Generales

• Se podrán realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos hasta 7 días hábiles después de realizada la compra, presentando la factura, boleta, o voucher electrónico correspondiente.
• La solicitud de cambio o devolución deberá ser coordinada a través del contacto telefónico +51 903546856, disponible de lunes a viernes (9:00 a.m. – 5:00 p.m.) y sábados (9:00 a.m. – 1:00 p.m.), o mediante el correo electrónico ventas@grupocadive.com

2. Condiciones de los Productos para Devolución:

• El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o desgaste, y en su empaque original. Además, deberá incluir todos los accesorios originales: etiquetas, empaques, manuales de uso, y otros accesorios adicionales.
• La devolución se procesará mediante una Nota de Crédito por el valor del producto, una vez verificado el estado de este. Los costos de envío originales no son reembolsables y no se incluirán en la Nota de Crédito.

3. Promociones y Ofertas

• No se realizarán devoluciones en productos adquiridos en OFERTA. En caso de promociones que incluyan varios productos, todos deben devolverse en su empaque original y en las condiciones mencionadas para poder gestionar la devolución.

4. Determinación de Cambio o Devolución

• Si el producto presenta averías o fallas dentro de los 7 días posteriores a la compra, se evaluará el origen de la falla para determinar si aplica el cambio o devolución. Solo se procederá con una devolución monetaria en caso de falta de stock del producto.
• Todo reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

5. Excepciones

• No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos: productos tecnológicos, alimentos, o productos de higiene, salvo que se trate de una falla de producción o defecto de fábrica.
• En el caso de productos tecnológicos, cualquier falla presentada después de los 7 días hábiles estará sujeta a la garantía del fabricante, quien determinará la disponibilidad de reparación o cambio del producto en un plazo de hasta 30 días hábiles.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones en casos donde el cliente haya realizado un pedido incorrecto debido a errores en la selección del producto o la especificación de sus características.
• Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las especificaciones, cotizaciones y descripciones proporcionadas antes de finalizar la compra. CADIVE no se hará responsable de cambios o devoluciones por omisiones o interpretaciones incorrectas de las cotizaciones o descripciones de productos.

6. Opciones de Reembolso

Si el producto cumple con todas las condiciones generales y específicas para devolución, el cliente puede optar por:

• Solicitar un cambio por el mismo producto.
• Solicitar una Nota de Crédito.
• Solicitar la devolución de dinero.

7. Tiempos de Reembolso

• El reembolso se realizará en la misma forma de pago original y se gestionará en cuanto se cuente con el comprobante de pago. No se realizan reembolsos en efectivo.
• En caso de reembolsos a través de una plataforma de pago, el tiempo del reembolso será el indicado por la plataforma una vez iniciado el proceso de devolución.

8. Anulación de Pedido y Garantía

• CADIVE se reserva el derecho de anular pedidos en caso de falta de stock, procediendo con el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
• Esta política de cambios y devoluciones es adicional y no afecta los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.